“中国制造2025”提出加快制造与服务的协同发展、促进生产型制造向服务型制造转变。中国市场对于服务的重视程度日益加深，更多的企业增加了服务业务投入。可以预见，这个巨大的蓝海市场竞争将不断加剧。然而，虽然服务市场发展取得了一定成效，参与者众多，但是总体而言仍处于初级阶段，缺乏标准化、专业化的服务供应商，服务水平亟待提升。

 

ISO是全球范围内最被广泛认可的全面质量管理认证体系。2015版本ISO9001认证标准相比之前的2008版本更为严苛，但同时也将更加适用于包括服务业组织的应用，适合企业建立整合的管理体系，将风险管理分布在每一个环节，更为关注质量管理体系的有效性和效率。施耐德电气客户服务业务部从2016年2月正式开启了ISO认证的准备工作，对现场交付、项目管理、技术管理、商务支持、采购管理和物流、系统和工具等等ISO重点认证项目进行现状评估、需求收集以及现有流程完备性及合理性分析。在公司多个团队的紧密配合和支持下，认证项目进度稳步推进，并在第四季度完成了认证工作。

 

施耐德电气客户服务部自1997年成立以来，秉承安全、高效、优化的服务准则，提供全生命周期厂商级服务，及时响应并满足客户在产品使用及系统运行过程中的多种服务需求，为客户提供独特服务价值：

•跨事业部、全业务的客户服务执行和交付能力——整合施耐德电气众多产品线的服务流程、管理模式，做好端到端的服务管理，最大程度地简化现有流程，提高效率，降低管理成本。

 

•原厂高质量的备品配件——提供经过测试的、认证的和完全兼容的原厂备品备件，用极少的系统设备停机时间，进行维修、替换及适配改造服务，并且享有备品备件长达10年的保用期。

 

•资深的专家团队——近500位高学历、现场经验丰富的专家服务团队，1个技术服务中心和1个技术专家团队随时给予专业支持；在为客户解决各种技术难题的基础上，资深专家团队为客户提供具有独特运营管理价值的电气系统MP4咨询服务。

 

•快速的响应能力——客户服务中心覆盖全国近300个城市，在261个城市实现6小时内到达；依托施耐德电气在全球190个国家的服务人员及机构构成的联合服务体系，企业无论在哪里均可共享当地的技术支持及服务网络，快速解决其面临的问题。

 

•数字化创新升级——客户服务业务部不断加大数字化运营力度。基于移动端的服务工程师管理平台E-tracking系统，高效派单，实时查询，信息共享，用户安心；通过数字化资产服务体系，帮助客户系统管理运营设备，优化备件配置，有效降低客户运营风险，并为客户提供量身打造更有针对性的服务内容。

 

施耐德电气客户服务业务副总裁刘淼表示：“施耐德电气客户服务业务部作为业内首个获得ISO认证的服务团队，表明我们的服务及质量管理程序获得国际标准认可。未来，我们将严格遵循ISO认证的要求，持续提高团队服务交付质量和能力，以质量化、标准化和科学化的专业服务提升客户满意度，引领工业服务行业向标准化、专业化发展。”<本文摘自施耐德>